SOBRE PRODUCTOS

¿Cuándo caducan los productos?

Nuestros productos tienen un consumo recomendado de hasta seis meses una vez abiertos. En el envase encontrarás indicada la fecha de vencimiento del producto cerrado.

¿Sus productos son seguros para usar durante el embarazo y lactancia?

Sí, nuestros productos son seguros para usar durante el embarazo y la lactancia, ya que están formulados con ingredientes naturales, libres de disruptores endocrinos como sulfatos, parabenos y siliconas. De todas formas, siempre recomendamos revisar la lista de ingredientes en caso de alergias conocidas.
Entre nuestros productos estrella y más recomendados para mamás o futuras mamás se encuentran:
Máscara hidratante y nutritiva Aurora: perfecta para disfrutar de momentos relajantes de baño de crema.

Ceres, tónico de crecimiento y anticaída: tratamiento específico para la caída capilar característica de estas etapas de cambios hormonales.

Ambos están diseñados para nutrir, fortalecer y acompañarte en cada etapa, cuidando tu cabello de forma natural y delicada. <3 

¿Sus productos son veganos y libres de crueldad (cruelty free)?

Sí, ninguno de nuestros productos contiene ingredientes de origen animal y son libres de crueldad, por lo que son aptos para veganos.
Nuestras fórmulas están hechas a base de ingredientes naturales, libres de sulfatos, parabenos y siliconas, con el objetivo no solo de cuidar tu cabello para que tengas un buen día de pelo todos los días, sino también de proteger el medio ambiente. 🌱

¿Los productos contienen sales, sulfatos, parabenos, siliconas y/o perfumes/fragancias?

No, nuestras fórmulas no contienen sulfatos, parabenos, siliconas ni perfumes o fragancias. Sus aromas naturales provienen exclusivamente de los aceites esenciales presentes en las fórmulas. 🌿
Además, están elaboradas a base de ingredientes naturales, cuidando tu cabello de manera suave y efectiva.

¿Cómo puedo saber qué productos son para mi? 

Contamos con un quiz de asesoramiento automatizado que lleva menos de 5 minutos. Solo ingresás los datos de tu cabello y te indicamos los productos más adecuados según sus características y necesidades específicas.
HACER QUIZ: https://perlapli.com/pages/asesoramiento
Si considerás que necesitás mayor asesoramiento, nuestro equipo está disponible vía WhatsApp y te responderemos a la brevedad.
Horario de atención al cliente: lunes a viernes de 14:30 a 18:30 hs.

¿Sus productos son compatibles con tratamientos como keratina, tintes o similares?

Nuestros productos están formulados a base de ingredientes naturales, libres de sulfatos, parabenos y siliconas, por lo que, en general, son compatibles con tratamientos capilares. Sin embargo, al no ser productos específicos para estos tratamientos, podrían degradarlos con el tiempo, al igual que cualquier otro producto no especializado. Por eso, siempre recomendamos consultar la lista de ingredientes con tu estilista para asegurarse de que sean compatibles.

¿Sus productos son aptos para el uso de niños?

Sí, nuestros productos son aptos para niños, ya que están formulados a base de ingredientes naturales, libres de sulfatos, parabenos y siliconas. De todas formas, siempre recomendamos revisar la lista de ingredientes en caso de alergias conocidas.
Hasta ahora, los favoritos para niños han sido UMA Crema de Peinar y UMA Clásico, aliados clave para desenredar y mantener sus cabecitas suaves y prolijas.

¿Cómo debo conservarlos?

Para mantener la eficacia y frescura de nuestros productos capilares naturales, se recomienda:
- Guardarlos en un lugar fresco y seco, alejados de la luz directa del sol y del calor excesivo.
- Mantener los envases bien cerrados después de cada uso.
- Respetar la fecha de consumo recomendada una vez abiertos (generalmente 6 meses) y la fecha de vencimiento del producto cerrado indicada en el envase.
Siguiendo estas indicaciones, tus productos conservarán sus propiedades y resultados óptimos por más tiempo. 🌿

¿Qué pasa si compro un producto que al usarlo me doy cuenta que no es el indicado para mi?

Confiamos plenamente en nuestros productos, por eso ofrecemos 10 días de garantía desde que recibís tu pedido.
Si no es lo que esperabas, podés solicitar la devolución y te reintegramos el importe, o recibir asesoramiento para cambiarlo por otro que se adecue mejor a tus necesidades.
¿Cómo se gestiona?
 Escribinos por WhatsApp contándonos el motivo. Coordinamos la entrega en el local y resolvemos el cambio o la devolución. 💛

¿Los pueden usar hombres?

¡Sí, claro! Nuestros productos son unisex y aptos para todas las edades y etapas de la vida: niños, adolescentes, adultos, embarazadas y lactantes. Están pensados para cuidar el cabello según sus necesidades y características, no por género o edad. 

SOBRE PEDIDOS

¿Realizan envíos a todo Uruguay?

Sí, hacemos envíos a todo el país.
Dentro de Montevideo: 1 a 3 días hábiles. / Interior: 1 a 10 días hábiles. Pickup: hasta 5 dias habiles (apenas llega el paquete al pick up enviamos mail notificando que podés retirarlo).

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

Dentro de Montevideo: 1 a 3 días hábiles. Interior: 1 a 10 días hábiles. Pickup: hasta 5 dias habiles (apenas llega el paquete al pickup enviamos mail notificando que podés retirarlo).

¿Cuál es el costo del envío?

Para envíos dentro de Montevideo $200. Envíos al interior $250

¿Dónde puedo rastrear mi pedido?

Pedidos con envio de dentro de Montevideo y/o pickup: Ingresá a https://soydelivery.com.uy/ y colocá tu número de orden y nombre y apellido con el que realizaste la compra 🙂
Pedidos con envio al Interior: Escribinos a nuestro número de Atención al Cliente para solicitar tu número de seguimiento del correo uy. y rastrealo en https://www.correo.com.uy/seguimientodeenvios

¿Hay opción de retiro en punto físico?

Sí, ofrecemos opción de pickup en 2 puntos de venta:
Carrasco: Local de Perla Pli – Esteban Elena 6443, apto 102.
Lunes a viernes de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:30 hs.
Pocitos: Local de Nutrition House – Pte. Gral. Oscar Gestido 2862.
Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hs.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Nuestro equipo de preparación de pedidos comienza a armar los paquetes rápidamente, por lo que es fundamental que te comuniques con nosotros de inmediato si necesitás realizar un cambio o cancelación.
Para solicitar modificaciones, por favor contactanos por WhatsApp al +598 99 816 245 indicando:
- Número de pedido
- Nombre y apellido de la compra
- Qué cambio necesitás realizar
Nuestro equipo revisará el estado del pedido y te confirmará si es posible realizar la modificación.
**Horario de atención al cliente: lunes a viernes de 14:30 a 18:30 hs.
Dato no menor: Contamos con garantía de 10 días corridos desde la recepción del pedido. Si el producto no cumplió tus expectativas, comunicate con nosotras expliádonos los motivos de solicitud de devolución así evaluamos el caso e indicamos los pasos para avanzar. Nuestro objetivo es que encuentres el producto ideal para tu pelo 💛

SOBRE PAGOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y Mercado Pago.
A través de Mercado Pago podés abonar con el saldo disponible en tu cuenta o con tarjeta de crédito o débito.
Si elegís la opción de transferencia bancaria, en la página de pago aparecerán los datos de la cuenta para que puedas hacerla. Una vez hecha la transferencia, deberás enviar el comprobante por mail o WhatsApp para que podamos comenzar a preparar tu pedido.
Número de cuenta $ ITAU: 1326387 - Perla Pli SAS
**Si el pago no se acredita dentro de los 5 días posteriores a la compra, el pedido se cancela automáticamente.

¿Cómo uso mi código promocional o código de descuento? ¿Son acumulables? 

Para utilizar tu código:
1. Hacé clic en “Agregar al carrito”
2. Se desplegará el carrito en el lateral derecho; allí deberás hacer clic en “Pagar pedido”. Serás redirigido/a a la página de pago.
3. Ingresá el código en el campo que dice “Código de descuento” **Escribilo exactamente como fue enviado (respetando mayúsculas, espacios, números o puntos) 
3. Hacé clic en “Aplicar”.

Los códigos no son acumulables entre sí ni con otras promociones.

¿Qué pasa si el producto no es para mi?

Confiamos plenamente en nuestros productos, por eso ofrecemos 10 días de garantía desde que recibís tu pedido.
Si no es lo que esperabas, podes recibir asesoramiento para cambiarlo por otro que se adecue mejor a tus necesidades, o sino podés solicitar la devolución y te reintegramos el importe.
¿Cómo se gestiona?

Escribinos por WhatsApp contándonos el motivo. Coordinamos la entrega en el local y resolvemos el cambio o la devolución. 💛